Correos: "El coaching ayuda a desarrollar la capacidad para motivar y comprometer a los equipos"

Lourdes Fernández de la Riva, directora de RRHH de Correos

¿Cómo definiría la filosofía de trabajo de la Dirección de RRHH de Correos?
Nuestra Dirección está atravesando por una gran transformación. Hemos pasado de un po- sicionamiento de RRHH centrado en la gestión de personal y en las relaciones laborales, funciones que siguen siendo muy importantes en una organización del tamaño de la nuestra (más de 50.000 empleados y una extensa red de cen- tros con más de 4.800), a entender nuestra fun- ción no solo como área transversal de soporte de negocio, sino como impulsora del mismo; es decir, RRHH es un partner necesario en la propia estrategia de transformación de la compañía.

Nuestro objetivo final es conseguir el éxito de la organización, por ello asumimos como propios los objetivos de negocio de la compañía, que en nuestro caso se pueden resumir en los siguientes: para el año 2020, nuestra empresa tiene que haber cambiado el origen de sus in- gresos a través de un proceso de diversificación que daría como resultado que los ingresos pro- venientes del mercado postal, ahora mismo los más importantes y de mayor peso en la cifra de negocio, sean sustituidos por otros derivados de nuestros nuevos proyectos (eCommerce, pa- quetería, negocio electrónico, reorganización de nuestras oficinas y canales de venta, así como de nuestros productos, etc.). Para realizar todos estos proyectos estamos llevando a cabo un gran proceso de cambio en la organización, poniendo en marcha las acciones y proyectos que son necesarios para que las personas que trabajamos en Correos seamos capaces de afrontar los retos que tenemos por delante.

¿Cuál es la imagen de la función de RRHH en su compañía en estos momentos de cambio?
La transformación en la que estamos inmersos en RRHH está siendo muy bien percibida por el con- junto de la organización y de nuestros empleados, estamos haciendo un esfuerzo muy importante por comunicar y hacer partícipe a todo nuestro colectivo de los proyectos en los que estamos invo- lucrados y que son responsabilidad de todos.

Esta reinvención de Correos, ¿qué implica para su Dirección?
Nuestro proceso de evolución está haciendo que tengamos que ir a la misma velocidad que el cambio que se está generando en la organiza- ción, algunos de los retos que tenemos plantea- dos en la actualidad son para responder a las demandas organizativas que tenemos plantea- das, y son, por ejemplo: gestión del talento, ges- tión del conocimiento, aprendizaje continuo, di- gitalización, liderazgo, compromiso y flexibilidad.

¿Qué herramientas están utilizando para poder dar respuesta a las nuevas necesidades del negocio? 

Las herramientas que estamos utilizando para poder responder de una manera ágil y proactiva a las necesidades del negocio son diversas y creemos que hay algunas que han impactado de una forma más directa en el mismo, como nuestro modelo de formación. Así, este respon- de a un modelo de aprendizaje y desarrollo que busca alinear los profesionales con la estrate- gia, mejorando el nivel de desempeño y la co- hesión de los equipos. Es una herramienta esencial para responder en tiempo y forma a las necesidades de cambio y de negocio. Correos ha apostado por la formación y la empleabili- dad de nuestros equipos, impulsando una polí- tica formativa potente e innovadora que llegue a todos y cada uno de nuestros empleados, in- dependientemente de su posición en la empre- sa, utilizando todo tipo de metodologías y re- cursos para conseguir este objetivo.