VTO: “Hemos creado un ambiente más cooperativo y transparente y una unidad que genera confianza”

En estos momentos, y a nivel de RRHH, de personas, ¿cómo está gestionando Valencia Trading Office (VTO) la pandemia?  

Siendo parte de METRO AG fuimos capaces de proporcionar a nuestros empleados los medios necesarios para trabajar a remoto tan pronto como comenzó la situación de emergencia sanitaria y, de esta manera, garantizar su seguridad.

Desde entonces y hasta ahora, hemos pasado por varias fases en las que combinamos teletrabajo con trabajo presencial. Mantenemos un flujo de comunicación constante con el equipo tanto para informar sobre medidas preventivas como para actualizar sobre el estado de la situación de la compañía.

Dar formación e información sobre el Covid-19, establecer protocolos claros y concienciar al equipo de la necesidad de estar conectados ha sido clave para poder anticipar posibles situaciones de riesgo y tomar las decisiones más adecuadas.  

Cuando VTO y Escuela Europea de Coaching inician este proyecto, ¿cuál era la necesidad, el reto de la compañía? 

Como empresa relativamente joven, VTO ha crecido enormemente en los últimos años y tal ritmo de crecimiento provocó un desajuste entre las necesidades del negocio con respecto a las necesidades de los equipos y, por tanto, de las personas.

Por eso, vimos necesario empezar a mirar hacia adentro y detectar qué herramientas, recursos y estrategias necesitábamos para volver a conectar negocio y personas.

Empezamos a hablar entonces sobre liderazgo, equipo y compromiso y nos dimos cuenta de que, para ser sostenibles, necesitábamos poner foco en estas tres áreas.

¿Qué se valoró de Escuela Europea de Coaching, qué busca VTO en un partner?

Básicamente lo que buscábamos era un partner que nos escuchara, que comprendiera nuestra situación y que tuviera una amplia experiencia en el campo del coaching y la capacitación de líderes. Y desde el primer minuto, es lo que EEC nos ofreció, así que no tuvimos dudas. 

El equipo de Escuela Europea de Coaching está acostumbrado a dar soporte en transformación cultural a grandes empresas y este expediente ya nos hizo intuir que habría un rápido entendimiento. El hecho de que EEC conociera previamente METRO también fue un punto a valorar pero, sobre todo, el gran equipo de coaches y profesionales con los que cuenta Escuela Europea de Coaching fue lo que definitivamente nos convenció.

Como directiva durante este proceso, ¿cuáles eran sus expectativas? 

Ver resultados. Supongo que al final todos buscamos lo mismo. Queríamos ver cómo empezaba a provocarse un cambio en nuestros líderes y en nosotros mismos, nuestra percepción de nosotros mismos como equipo y la conexión con los demás, y si lo aprendido era aplicable a nuestra realidad, si era práctico y realista.

Aprender muchos conceptos sobre coaching de equipos o liderazgo no tiene sentido si no consigues ponerlos en práctica. Para nosotros, tener una base sobre la que poder trabajar, era fundamental.

Finalmente se han realizado dos proyectos, uno para directivos y uno para managers. ¿Qué destacaría?

Destacaría la capacidad de ajuste de contenidos a nuestras necesidades. Escuela Europea de Coaching fueron capaces de adaptar los contenidos de los proyectos a nuestras necesidades específicas mostrando una capacidad de reacción rápida y eficiente.

¿Qué feedback han recibido de los participantes? 

Lo que más destacaría es el agradecimiento de los participantes. Los contenidos del proyecto les han ayudado no sólo a nivel profesional sino también personal y esto ha sido muy bien recibido y altamente valorado.

Como resultado del proyecto, ¿de qué manera se transforma la organización?, ¿qué está cambiando y cómo?

Una transformación cultural lleva un tiempo en asentarse. Yo diría que esto sólo acaba de empezar y que nos queda un largo recorrido por delante. 

Lo importante es que la rueda ha empezado a girar en la dirección que queremos, que era lo más difícil. Hemos empezado a integrar gestión de equipos, liderazgo y cultura organizativa en nuestro día a día y estamos convencidos de que nos volveremos cada vez un poco más experimentados y fluidos en ello. 

La alta capacidad de transferencia al puesto es otra de las características de la intervención de Escuela Europea de Coaching, ¿de qué manera se han integrado los entrenamientos en vuestro día a día?

En cuanto a los managers, algunas de las herramientas aprendidas se están utilizando juntamente con los sistemas que ya disponíamos. Otras, no obstante, dependen de su propia gestión.

En cuanto al equipo directivo, se aplican las pautas practicadas regularmente y las hemos usado para definir nuestro propio estilo de comunicación y, por tanto, nuestro espacio para seguir provocando el cambio.

Estos cambios, ¿cómo impactan en los resultados?, ¿para qué sirve lo conseguido?

Lo que hemos podido apreciar con resultados más inmediatos ha sido una mejora en la comunicación entre managers con los equipos. Esta comunicación se basa ahora más en criterios profesionales y, por tanto, resulta más equilibrada y eficiente. 

Los equipos saben qué se espera de ellos y son capaces de emitir y recibir feedback de una forma clara. Esto ha conllevado una mejora en nuestros índices de clima laboral. 

El compromiso por parte del equipo directivo en el plan estratégico y la implicación interdepartamental está generando un ambiente más cooperativo y transparente y nos está permitiendo mostrar una sensación de unidad, tan necesaria para generar confianza en el equipo.

Por último, ¿qué significa ahora el término coaching en Valencia Trading Office (VTO)?

Es una herramienta necesaria y que debemos aprender a utilizar como tal. 

METRO AG, headquartered in Düsseldorf, Germany, is a leading international wholesale company with food and non-food assortments that specialises on serving the needs of hotels, restaurants and caterers (HoReCa) as well as independent traders. Around the world, METRO has some 16 million customers who can choose whether to shop in one of the large-format stores, order online and collect their purchases at the store or have them delivered. METRO in addition also supports the competitiveness of entrepreneurs and own businesses with digital solutions and thereby contributes to cultural diversity in retail and hospitality. Sustainability is a key pillar of METRO’s business. METRO has been the sector leader in the Dow Jones Sustainability Index for 7 consecutive years. The company operates in 34 countries and employs more than 97,000 people worldwide. In financial year 2019/20/, METRO generated sales of €25.6. billion. 

As an omnichannel wholesale operator, METRO combines a wide network of modern wholesale stores with a wide-ranging delivery service (FSD). It is an internationally leading player in this field. METRO is active in 34 countries. It operates 680 wholesale stores in Europe and Asia under its brands METRO and MAKRO. Its more than 16 million commercial customers worldwide are mainly hotels, restaurants, catering companies, independent retailers, as well as service providers and authorities, to which METRO offers a portfolio of products and solutions that has been tailored to their specific requirements. In the area of Food Service Distribution (FSD), METRO maintains a strong international presence with its METRO Delivery Service and the FSD specialist companies Classic Fine Foods, Pro à Pro and Rungis Express. Classic Fine Foods is an Asian delivery specialist for a wide range of deli food. The company’s customers include 5-star hotels and upmarket restaurants in Asia and the Middle East. Pro à Pro delivers products to commercial customers across France, in particular in the fieldof corporate catering, canteens and system catering. Rungis Express is an important upmarket food delivery company in Germany that mainly caters to HoReCa customers.

2019/20    METRO 
Sales (in € bn)     25.6
Countries    34
Stores    680
Focus    Professional customers from the Hotel, Restaurant and Catering sector as well as trader; SCOs
About METRO´s Valencia Trading Office (VTO)

Located in Valencia, Spain, the Valencia Trading Office is the METRO company in charge of sourcing and providing fruits and vegetables to the wholesale local operation of METRO worldwide. Therefore, VTO is collaborating with 23 countries all over Europe and Asia. The VTO mainly sources from Spain (which accounts for 60% of the total VTO purchases) but also in many countries of the Mediterranean area like Greece, Italy, Morocco, Turkey, or Egypt and from the South Hemisphere.

Products: Citrus fruits, Mediterranean fruits & vegetables, berries and exotic products. Origin: Spain, Morocco, Greece, Turkey, South Africa, Brazil, Mexico, South America, Egypt. Suppliers: 300 certyfied. Volume/year: 250,000 tons